プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは１１１株式会社（以下「当社」といいます）が提供する家電のオンラインカウンセリングサービス「家電カウンセラー」（以下「本サービス」といいます）における個人情報の取扱いについて、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
・本サービスへのご相談内容（診断時に必要な画像データ含む）
・決済に関する情報（カード情報は決済代行事業者が取り扱い、当社は保持しません）
・本サービスの利用履歴およびサポート履歴（メール・LINE・電話の内容）
・メールアドレス、電話番号、氏名、LINE識別子、住所（現地訪問に必要な場合）
・Cookie およびアクセス解析により取得する情報（第5項参照）

2. 利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的の範囲内で利用します。
・本サービスの提供
・お問い合わせへの対応
・本人確認、料金の請求および決済処理
・本サービスの維持・改善および品質向上のための分析
・DM・メールマガジンの配信
・重要なお知らせその他必要な連絡

3. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
・当社の提携事業者および販売店に手配が必要な場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
・国の機関等の法令の定める事務への協力が必要な場合

4. 保有期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間および法令上の保存義務の期間に限り保有し、期間経過後は適切に削除・廃棄します。

5. Cookie・アクセス解析

本サービスは、利用状況の把握およびサービス改善のため、Cookie ならびに Google Analytics（Google LLC 提供）を利用します。これにより取得される情報には個人を直接特定する情報は含まれませんが、Cookie 等を通じて利用者の行動に関する情報が収集されます。会員は、ブラウザの設定により Cookie を無効化できます。Google Analytics による情報収集の停止については、Google が提供するオプトアウト機能を利用することができます。
詳細は、Googleアナリティクス利用規約やポリシーと規約をご確認ください。

6. 国外への移転（越境移転）

決済代行事業者含む外部サービスは、日本国外に所在するサーバーにおいて個人情報を取り扱う場合があります。これらの事業者は、それぞれが定めるプライバシーポリシーおよび適用される法令に基づき、個人情報を適切に保護しています。

7. 委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります（決済処理／サーバー・メール・電話等のインフラ事業者／業務委託先／機器内で動作するAI）。委託先には適切な監督を行い、外部のAIサービスを用いる場合は、お名前・連絡先・住所等を取り除き、個人を特定できない状態にした上で処理を行います。

8. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損を防止するため、アクセス制限、通信の暗号化、委託先の監督その他の必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

9. 開示・訂正・削除等の請求

当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求することができます。請求は下記の窓口で受け付け、本人確認のうえ、法令に従い対応します。

10. 本ポリシーの改定

当社は、法令の変更その他必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。変更後の内容は、本サービス上に掲示した時点から効力を生じるものとします。本ポリシーを含むコンプライアンス・プログラムの内容を継続的に見直し、その改善に努めます。

１１１株式会社
お問い合わせ窓口：support@kadencounselor.com