利用規約

本規約は１１１株式会社（以下「当社」といいます）が提供する家電のオンラインカウンセリングサービス「家電カウンセラー」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。会員は本規約に同意のうえ本サービスを利用するものとします。

第1条（定義）

本規約における用語の定義は次のとおりとします。
(1)「無料診断」とは、お客様が入力または口頭で伝えた症状に対し、結果を無料でお届けするサービスをいいます。
(2)「サポート」とは、お客様の委任に基づき、手配・支援・選定・代行・確認等を行う有償サービスをいいます。
(3)「サポート窓口」とは、サポートをご利用いただいたお客様への個別の有償窓口をいいます。
(4)「サポート料」とは、サポートの対価として、お客様が当社にお支払いする料金をいいます。
(5)「提携業者」とは、当社が提携する修理・工事・設置・引取等の作業を行う事業者をいいます。

第2条（契約の成立）

(1)無料診断は、お客様がフォームを送信した時点、またはお電話による受付の後に受け取り先の登録を完了した時点でご利用いただけます。
(2)サポートは、法律上は準委任契約です。当社は、お客様に代わって手配・手続き・選定等を誠実に行いますが、修理・工事の完成や商品の販売を引き受けるものではありません。
(3)お客様が申込画面において、サービスの名称と内容、対象の範囲、提供期間、サポート料、支払時期と方法、提供の開始時期、返金の条件および当社によるサービス終了時の取扱いを確認し、本規約に同意のうえ所定の支払いを行い、当社が支払いを確認した時点で成立します。
(4)サポート契約は、前項までの申込内容を記載した控えを、お客様がダウンロードできる形で提供し、あわせてメールまたはLINEでお送りします。本規約と控えの記載が異なる場合、サービスの内容・範囲・期間・料金については控えの記載が優先します。

第3条（無料診断の内容と限界）

(1)無料診断の結果は、お客様から提供された情報と、メーカーや公的機関が公開する情報に基づく目安であり、現地での診断や点検に代わるものではありません。
(2)無料診断では、具体的な機種名の提示や、個別の手配・手続きは行いません。これらはサポートおよびサポート窓口の範囲です。
(3)当社は、無料診断において、機器の使用中止や緊急窓口への連絡が必要と判断される場合には、判定より先にその案内を行います。火災、ガス臭、止まらない漏水、漏電等の緊急時には、消防、ガス会社、水道局の指定工事店、電力会社等の緊急窓口へ直ちにご連絡ください。

第4条（サポート料と含まれるもの）

(1)サポート料には、次の役務が含まれます。
・お客様の状況の確認と、対応方針のご案内
・各窓口への連絡内容の整理、保証の適用や追加料金有無の確認、受付代理入力または同席、見積もりの妥当性の確認
・お申込み時に伺ったご予算の上限と条件に基づく提携業者の選定、料金表に基づく総額の事前のご案内、ご承諾後の訪問・作業の手配および日程調整
・ご予算と条件に合う選定、購入のサポート
・完了の確認と、保証・連絡先等をまとめた完了セットのお渡し
(2)サポート料には、次の費用は含まれません。
・修理代、工事代、出張費、部品代その他現地での作業にかかる費用
・商品代金およびその送料・設置・回収費
・メーカーの修理料金、延長保証料その他第三者に支払う費用
(3)当社は、お申込みの前に、前項の費用がサポート料に含まれないことを申込画面に表示します。

第5条（手配の委任と情報の提供）

(1)お客様は、サポートのお申込みにより、当社がお客様に代わって、提携業者、メーカーまたは販売店に対し、手配・手続きに必要な範囲でお客様の氏名・住所・連絡先・機器および症状の情報を提供することに同意します。提供の範囲と記録は、プライバシーポリシーに定めます。
(2)当社は、提携業者から、作業の料金表、資格、保証の範囲および完了報告の提出を受けたうえで手配候補とします。
(3)当社は、提携業者から、手数料を受け取ることがありますが、手数料の有無や額はご案内する提携業者の選定や、お客様が提携業者に支払う金額には連動しません。提携業者の選定にあたり、お客様のご予算との距離、条件への適合および実績を基準とし、手数料の額を基準にしません。
(4)当社は、提携業者の概算と現地でのお支払い条件を含む総額をお客様にご提示し、お客様の承諾を得てから、提携業者にお客様の個人情報を開示し手配を進めます。
(5)当社は、提携業者に対し、事前にお知らせした料金表に基づく請求と、追加費用が生じる場合の事前連絡を求めています。事前連絡のない追加請求があった場合は、当社にご連絡ください。当社は提携業者への確認と、必要に応じた再手配を行います。

第6条（提携業者との契約関係）

(1)修理・工事・設置等の作業に関する契約は、お客様と提携業者との間で成立します。当社は当該契約の当事者ではありません。
(2)作業の内容、品質、工期、安全および作業に関する保証は提携業者が責任を負います。商品の初期不良や品質はメーカーまたは販売店の保証によります。
(3)提携業者の作業にご不満がある場合、当社はまず再手配により対応します。
(4)作業の完了後、当社は、請求額が事前のご提示どおりであったか、およびご満足いただけたかをお客様に確認します。お客様は、可能な範囲でこれにご回答ください。7日以内にご回答がない場合、作業は完了したものとして扱います。事前のご提示と異なる請求があった場合は、当社にご連絡ください。当社は提携業者への確認と、必要に応じた再手配を行います。

第7条（ご連絡の方法）

(1)サポートおよびサポート窓口に関するご連絡は、原則としてメールまたはLINEで行います。当社は、お支払いの確認後24時間以内に一次回答を行います。
(2)当社は、出口が確定した案件の日程調整や承諾の確認、緊急を要する場合、またはテキストでのやり取りが難しいと当社が判断した場合に、当社からお電話することがあります。お電話は、確認とご案内に限って行います。
(3)当社は、遠隔操作ツールを用いてお客様の端末を操作すること、およびお客様の各種アカウントにログインして操作することを行いません。当社を名乗ってこれらを求める連絡があった場合は、当社へご確認ください。
(4)当社からの連絡が届かない場合に備え、お客様は迷惑メールの設定等をご確認ください。当社からの連絡が所定の期間届かず、サポートを進められない場合、当社はお客様に通知のうえ、当該案件を終了することがあります。

第8条（返金保証）

(1)初回のサポート（お申込みいただいた本件）の完了（完了セットの送付）から7日以内にご満足いただけなかった場合、お客様は理由を問わず返金を申し出ることができます。当社は、サポート料から決済事業者に支払う決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。商品代・工事代・出張費その他第三者に支払った費用は返金の対象外です。返金の時点で、第9条のサポート窓口の特典は終了します。
(2)満足保証は初回のサポートに限り適用します。サポート窓口の特典期間中の追加のご相談・手配、および第9条第4項の更新後の窓口には適用されません。
(3)提携業者の作業にご不満がある場合は、第6条第3項の再手配を先に行い、それでもご満足いただけないときに前項の返金を行います。再手配をご希望でない場合は、前項により返金します。
(4)満足保証による返金は、お客様お一人につき1回までとします。返金を受けた後のお申込みには満足保証は適用されません。
(5)サポートの開始前にお客様のご都合で取りやめる場合も、決済手数料相当額を差し引いて返金します。
(6)返金は、お申し出から10営業日以内に、お支払いと同じ方法で行います。

第9条（サポート窓口と更新）

(1)サポートをご利用いただいたお客様には、サポートの完了日から、お申込み時の申込画面に表示した期間、追加料金なしでサポート窓口を付帯します。
(2)サポート窓口では、期間中の追加のサポート（回数の制限は設けません。ただし当社が合理的と認める範囲とします）、機器のエラーや故障に関する相談、機種選定の相談、および手配の優先対応を提供します。訪問、同行、見守りは含まれません。追加のサポートに伴う商品代、現地作業の費用、振込手数料等は別途かかります。
(3)サポート窓口のご利用に関するご連絡は、第7条の方法によります。
(4)当社は、サポート窓口の期間の終了前に、更新または延長サポートへの移行のご案内をメールまたはLINEでお送りします。更新および移行は自動では行わず、お客様がお申込みのうえ、ご案内に明記した料金（延長サポートへ移行する場合は、ご案内に明記した差額）をお支払いいただいた時点で開始します。更新しない場合、期間の終了をもってサポート窓口は終了します。
(5)更新後の窓口には第8条の満足保証は適用されません。更新料の日割り返金は行いません。ただし、当社の都合によりサポート窓口を終了する場合は、30日前までに通知し、未提供期間分の更新料を当社の手数料負担で返金します。

第10条（禁止事項）

お客様は、次の行為を行ってはなりません。
(1)虚偽の情報による申込み、他人になりすました申込み
(2)当社または提携業者の担当者に対する暴言、威迫、迷惑行為
(3)返金を目的とした申込み、同一案件についての重複申込み
(4)当社の判定結果や案内内容を、当社の許可なく第三者に営利目的で提供する行為
(5)法令または公序良俗に反する行為

第11条（免責）

(1)当社は、無料診断の結果の正確性・完全性を保証しません。無料診断の結果に基づいてお客様が行った判断・行為について、当社は責任を負いません。
(2)当社は、提携業者、メーカーまたは販売店の行為、作業の品質、納期、商品の品質について責任を負いません。
(3)当社は、緊急時に当社が案内した窓口の対応について責任を負いません。
(4)当社の故意または重過失による場合を除き、当社がお客様に対して負う損害賠償責任は、当該案件についてお客様が当社に支払ったサポート料または更新料の額を上限とします。
(5)本条の規定は、消費者契約法その他の強行法規により無効とされる範囲では適用されません。

第12条（個人情報の取扱い）

当社は、お客様の個人情報を、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。提携業者等への提供の範囲、記録の保存、メール・LINEによる連絡の取扱いは、プライバシーポリシーに定めます。

第13条（サービスの変更・終了・譲渡）

当社は、本サービスの内容を変更し、または終了することがあります。サポート窓口の内容の変更および終了は、第9条の定めによります。本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合（事業譲渡、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含みます）、当該譲渡に伴い、本契約上の地位、本規約に基づく権利および義務、ならびにお客様の登録情報その他本サービスに関する情報を譲受人に譲渡することができるものとし、お客様はあらかじめこれに同意します。当社は、譲渡後すみやかにお客様に通知します。

第14条（規約の変更）

当社は、民法の定めに従い、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サービス上に掲示またはメール・LINEによりお知らせした時点から効力を生じるものとし、変更後に本サービスを利用したときは、変更後の規約に同意したものとみなします。ただし、お客様に不利益となる変更（料金の増額、サービス範囲の縮小、返金条件の変更その他お客様の権利を制限し、または義務を加重する変更）は、効力発生日の30日前までに周知します。

第15条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、福岡地方裁判所または福岡簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により、お客様の住所地を管轄する裁判所に訴えを提起できる場合を妨げません。

１１１株式会社
お問い合わせ窓口：support@kadencounselor.com